ALGEMENE VOORWAARDEN

Artikel 1 – Algemeen

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten, behandelingen, afspraken, verkopen en overeenkomsten tussen Vita 32 en haar klanten.
Onder Vita 32 wordt in deze algemene voorwaarden verstaan:

Vita 32
Stuijveburchstraat 66
6961 CW Eerbeek
Telefoon: 06 11 06 55 65
E-mail: info@vita32.nl
KvK-nummer:
Btw-identificatienummer:

Deze algemene voorwaarden zijn onder andere van toepassing op:
haarbehandelingen;
knippen en stylen;
kleurbehandelingen;
wenkbrauwbehandelingen;
telefonisch en online gemaakte afspraken;
producten die in de salon worden gekocht;
producten die via de webshop worden gekocht; en
cadeaubonnen.
Door het maken van een afspraak of het aangaan van een overeenkomst met Vita 32 accepteert de klant deze algemene voorwaarden, mits deze voorwaarden vóór of bij het aangaan van de overeenkomst aan de klant beschikbaar zijn gesteld.
Bij online boekingen en bestellingen worden deze algemene voorwaarden vóór het definitief maken van de boeking of bestelling beschikbaar gesteld.

Artikel 2 – Afspraken en behandelingen

Afspraken kunnen onder andere telefonisch, in de salon en via het online boekingssysteem van Vita 32 worden gemaakt.
De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste contactgegevens en overige gegevens die voor de afspraak of behandeling noodzakelijk zijn.
Vita 32 voert behandelingen naar beste inzicht, vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uit.
De duur van een behandeling die bij een afspraak wordt aangegeven is een indicatie. Afhankelijk van onder andere het haar, de uitgangssituatie, de gewenste behandeling en eventuele aanvullende wensen kan een behandeling langer of korter duren.
Vita 32 mag een behandeling weigeren of beëindigen wanneer zij van mening is dat de behandeling niet verantwoord, veilig of redelijkerwijs uitvoerbaar is.

Artikel 3 – Annuleren, wijzigen en niet verschijnen

Een afspraak kan kosteloos worden geannuleerd of gewijzigd wanneer dit meer dan 24 uur vóór aanvang van de afspraak gebeurt.
Bij annulering of wijziging binnen 24 uur vóór aanvang van de afspraak is Vita 32 gerechtigd 50% van de prijs van de gereserveerde behandeling(en) in rekening te brengen.
Wanneer de klant zonder tijdige annulering niet op de afspraak verschijnt (no-show), is Vita 32 gerechtigd 50% van de prijs van de gereserveerde behandeling(en) in rekening te brengen.
Indien vooraf nog geen definitieve prijs kon worden vastgesteld, wordt voor de berekening uitgegaan van de prijs die voor de geboekte behandeling volgens de op dat moment geldende prijslijst van Vita 32 geldt.
De annuleringskosten zijn bedoeld als vergoeding voor de voor de klant gereserveerde tijd en de daardoor ontstane omzetderving.
Indien dwingend consumentenrecht, waaronder een eventueel wettelijk herroepingsrecht bij een op afstand gesloten overeenkomst, in een specifieke situatie aan toepassing van deze annuleringsregeling in de weg staat, gaat dat wettelijke recht voor.
Vita 32 kan bij herhaaldelijk te laat annuleren of niet verschijnen besluiten nieuwe afspraken van de betreffende klant niet meer te accepteren.

Artikel 4 – Te laat komen

De klant wordt verzocht op tijd aanwezig te zijn.
Wanneer een klant te laat komt, kan Vita 32 de behandeling indien mogelijk inkorten om te voorkomen dat volgende afspraken vertraging oplopen.
Indien de vertraging zo groot is dat de behandeling redelijkerwijs niet meer kan worden uitgevoerd, kan Vita 32 de afspraak annuleren. Afhankelijk van de omstandigheden kan de regeling uit artikel 3 voor een te late annulering of no-show van toepassing zijn.
Vita 32 zal waar redelijkerwijs mogelijk samen met de klant naar een passende oplossing zoeken.

Artikel 5 – Prijzen en betaling

Vita 32 vermeldt haar actuele prijzen in de salon, via haar website, het boekingssysteem en/of andere daarvoor gebruikte communicatiekanalen.
Vermelde prijzen zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.
Wanneer vooraf niet exact kan worden vastgesteld welke behandeling nodig is, kan de uiteindelijke prijs afwijken van de indicatie bij het boeken. Vita 32 informeert de klant hierover zo veel mogelijk voordat aanvullende werkzaamheden worden uitgevoerd.
De klant dient de behandeling na afloop volledig te betalen, tenzij anders is overeengekomen.
Vita 32 werkt niet met verplichte aanbetalingen, tenzij hierover in een individueel geval uitdrukkelijk een andere afspraak met de klant is gemaakt.

Artikel 6 – Kleurbehandelingen en eigen verantwoordelijkheid van de klant

Het resultaat van een kleurbehandeling is afhankelijk van verschillende factoren, waaronder de uitgangskleur, conditie en structuur van het haar, eerdere kleurbehandelingen, ontkleuringen, henna, thuiskleuringen, medicatie, gebruikte haarproducten en eerdere chemische behandelingen.
De klant is verplicht Vita 32 vóór de behandeling zo volledig mogelijk te informeren over eerdere kleur- en chemische behandelingen en andere omstandigheden waarvan de klant weet of redelijkerwijs kan begrijpen dat deze van invloed kunnen zijn op de behandeling of het resultaat.
Vita 32 kan niet garanderen dat een gewenste haarkleur in één behandeling haalbaar is. Bij grote kleurveranderingen kunnen meerdere behandelingen noodzakelijk zijn.
Vita 32 zal de klant, voor zover redelijkerwijs mogelijk, informeren wanneer een kleurbehandeling bijzondere risico's met zich meebrengt voor de conditie, kleur of structuur van het haar.
Wanneer de klant, nadat Vita 32 vooraf heeft gewaarschuwd voor concrete risico's of mogelijke gevolgen, uitdrukkelijk kiest om de behandeling toch te laten uitvoeren, accepteert de klant de vooraf besproken en redelijkerwijs voorzienbare gevolgen die ondanks een vakbekwame uitvoering kunnen optreden.
Onder deze gevolgen kunnen bijvoorbeeld vallen: een andere kleuruitkomst dan gewenst, ongelijkmatige kleur als gevolg van eerdere behandelingen, droogheid, verandering van de haarstructuur of beschadiging die inherent kan zijn aan een intensieve chemische behandeling.
De klant aanvaardt dergelijke vooraf besproken risico's voor zover deze niet het gevolg zijn van een aan Vita 32 toerekenbare fout of een behandeling die niet overeenkomstig goed vakmanschap is uitgevoerd.
Dit artikel beperkt geen wettelijke rechten van de klant en sluit de aansprakelijkheid van Vita 32 voor schade die volgens dwingend recht voor rekening van Vita 32 komt niet uit.
Vita 32 heeft te allen tijde het recht een kleurbehandeling te weigeren wanneer zij van mening is dat de behandeling een onverantwoord risico voor het haar, de hoofdhuid of de klant oplevert.

Artikel 7 – Allergieën, gevoeligheden en medische informatie

De klant dient Vita 32 vóór aanvang van een behandeling te informeren over bekende allergieën, overgevoeligheden, huidreacties en andere omstandigheden die relevant kunnen zijn voor een veilige uitvoering van de behandeling.
Dit geldt in het bijzonder bij kleurbehandelingen en wenkbrauwbehandelingen waarbij kleurstoffen of andere chemische producten worden gebruikt.
Indien Vita 32 dit noodzakelijk acht, kan zij adviseren eerst een allergie- of gevoeligheidstest uit te voeren of de behandeling uit te stellen of te weigeren.
De klant blijft verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste en volledige informatie voor zover die informatie bij de klant bekend is.
Vita 32 behandelt door de klant verstrekte persoonsgegevens en eventuele gevoelige informatie vertrouwelijk en overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving.

Artikel 8 – Resultaat van behandelingen

Vita 32 bespreekt waar mogelijk vooraf de wensen en verwachtingen van de klant.
Foto's, voorbeelden en inspiratiebeelden dienen als indicatie. Vita 32 kan niet garanderen dat exact hetzelfde resultaat kan worden bereikt, omdat ieder haar, iedere haarkleur, huid en wenkbrauw verschillend kan reageren.
Indien Vita 32 van mening is dat het gewenste resultaat niet haalbaar of niet verantwoord is, zal zij dit zo veel mogelijk vooraf met de klant bespreken.
Een verschil tussen het verwachte en daadwerkelijk behaalde resultaat betekent niet automatisch dat de behandeling ondeugdelijk is uitgevoerd.

Artikel 9 – Klachten over een behandeling

Indien de klant niet tevreden is over een behandeling, verzoekt Vita 32 de klant dit zo spoedig mogelijk na constatering aan Vita 32 te melden.
De klant geeft Vita 32 daarbij voldoende gelegenheid om de klacht te beoordelen.
Indien sprake is van een gebrek waarvoor Vita 32 verantwoordelijk is en herstel redelijkerwijs mogelijk en passend is, krijgt Vita 32 de gelegenheid een passende oplossing aan te bieden.
Vita 32 behandelt klachten zorgvuldig en probeert deze binnen een redelijke termijn in overleg met de klant op te lossen.
De wettelijke rechten van de consument blijven onverminderd van toepassing.

Artikel 10 – Verkoop van producten in de salon

Voor producten die fysiek in de salon worden gekocht, bestaat bij spijt van de aankoop niet automatisch een wettelijk herroepingsrecht.
Vita 32 kan vrijwillig toestaan dat een ongebruikt en onbeschadigd product wordt geruild of geretourneerd. Indien Vita 32 hiervoor een afzonderlijk ruilbeleid hanteert, gelden de voorwaarden van dat ruilbeleid.
Een vrijwillig ruilbeleid doet niets af aan de wettelijke rechten van de klant wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet.

Artikel 11 – Bestellingen via de webshop

Een overeenkomst via de webshop komt tot stand wanneer de klant de bestelling definitief plaatst en Vita 32 de bestelling heeft bevestigd.
Voor het plaatsen van de bestelling wordt duidelijk aangegeven welke producten worden besteld, wat de totale prijs is en welke eventuele bezorgkosten gelden.
Vita 32 zorgt voor een zorgvuldige verwerking en verzending van bestellingen.
Indien een product niet of niet binnen de afgesproken termijn geleverd kan worden, informeert Vita 32 de klant hierover zo spoedig mogelijk.
Het risico van beschadiging of verlies tijdens de verzending naar de klant ligt bij Vita 32 tot het moment waarop het product bij de klant of een door de klant aangewezen derde is afgeleverd, voor zover de wet niet anders bepaalt.

Artikel 12 – Herroepingsrecht bij webshopbestellingen

Bij de aankoop van producten via de webshop heeft een consument in beginsel het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen binnen 14 dagen te herroepen.
De bedenktijd begint in beginsel op de dag nadat de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
De consument kan binnen de bedenktijd aan Vita 32 laten weten dat hij of zij van de aankoop afziet.
Na de herroeping dient de consument het product binnen de wettelijk geldende termijn van in beginsel 14 dagen terug te sturen.
De directe kosten van het terugsturen zijn voor rekening van de consument, tenzij Vita 32 vooraf anders heeft aangegeven of wettelijk verplicht is deze kosten te dragen.
Tijdens de bedenktijd mag de consument het product slechts behandelen en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, vergelijkbaar met wat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
Indien de consument verder gaat dan noodzakelijk en het product daardoor in waarde vermindert, kan de consument aansprakelijk zijn voor die waardevermindering voor zover de wet dit toestaat.
Vita 32 betaalt de verschuldigde bedragen na een geldige herroeping binnen de wettelijke termijn van in beginsel 14 dagen terug. Bij een product mag Vita 32, voor zover wettelijk toegestaan, wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat de consument aantoont dat het product is teruggestuurd.
Indien de volledige bestelling wordt herroepen, worden ook de oorspronkelijke standaardbezorgkosten terugbetaald voor zover de wet dit voorschrijft. Eventuele extra kosten doordat de klant zelf voor een duurdere verzendmethode heeft gekozen, hoeven niet volledig te worden terugbetaald.
Vita 32 gebruikt voor de terugbetaling in beginsel hetzelfde betaalmiddel als waarmee de consument heeft betaald, tenzij anders overeengekomen.
Voor producten waarvoor volgens de wet een uitzondering op het herroepingsrecht geldt, kan het herroepingsrecht worden uitgesloten. Dit wordt vóór de aankoop duidelijk aan de klant meegedeeld wanneer daarvan sprake is.
Vita 32 stelt voor online overeenkomsten waarvoor dit wettelijk verplicht is een duidelijke online ontbindings- of herroepingsfunctie beschikbaar. De wettelijke mogelijkheid om op een andere geldige manier te herroepen blijft bestaan.

Artikel 13 – Wettelijke garantie en producten

De door Vita 32 verkochte producten moeten voldoen aan wat de consument op grond van de overeenkomst redelijkerwijs van het product mag verwachten.
Indien een product niet aan de overeenkomst voldoet, dient de klant dit binnen bekwame tijd na ontdekking bij Vita 32 te melden.
De klant behoudt alle wettelijke rechten met betrekking tot ondeugdelijke producten.
Een eventuele fabrieks- of commerciële garantie beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.

Artikel 14 – Cadeaubonnen

Cadeaubonnen van Vita 32 kunnen worden gebruikt voor behandelingen en/of producten van Vita 32 voor zover op de cadeaubon of bij aankoop niet uitdrukkelijk anders is vermeld.
Op de cadeaubon of bij aankoop wordt de toepasselijke geldigheidsduur vermeld. Vita 32 hanteert geen kortere geldigheidsduur dan wettelijk is toegestaan.
Na het verstrijken van de geldigheidsduur kan de cadeaubon niet meer worden gebruikt, tenzij Vita 32 anders besluit of de wet anders bepaalt.
Cadeaubonnen zijn niet inwisselbaar voor contant geld, behoudens voor zover de wet anders bepaalt.
Bij verlies, diefstal of beschadiging van een cadeaubon is Vita 32 niet verplicht een vervangende cadeaubon te verstrekken, tenzij de klant voldoende kan aantonen dat en welke nog geldige cadeaubon door hem of haar is aangeschaft en Vita 32 de geldigheid daarvan kan controleren.
Indien het bedrag van de behandeling of aankoop hoger is dan de waarde van de cadeaubon, betaalt de klant het resterende bedrag bij.
Indien slechts een deel van de waarde wordt gebruikt, blijft het resterende tegoed beschikbaar gedurende de resterende geldigheidsduur, voor zover het gebruikte systeem dit ondersteunt en op de bon niet rechtsgeldig anders is bepaald.

Artikel 15 – Aansprakelijkheid

Vita 32 is aansprakelijk voor schade voor zover die schade volgens de wet aan Vita 32 kan worden toegerekend.
Vita 32 is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuiste of onvolledige informatie van de klant, voor zover Vita 32 redelijkerwijs op die informatie mocht vertrouwen.
Vita 32 is evenmin aansprakelijk voor gevolgen van een behandeling die vooraf duidelijk met de klant zijn besproken en die behoren tot de normale en redelijkerwijs voorzienbare risico's van de betreffende behandeling, voor zover Vita 32 de behandeling vakbekwaam heeft uitgevoerd.
Niets in deze algemene voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit die op grond van dwingend Nederlands recht niet mag worden uitgesloten of beperkt.

Artikel 16 – Overmacht

Vita 32 is niet gehouden tot nakoming van een verplichting indien nakoming tijdelijk of blijvend onmogelijk is als gevolg van een omstandigheid die redelijkerwijs niet aan Vita 32 kan worden toegerekend.
Hieronder kunnen, afhankelijk van de omstandigheden, onder meer vallen: ernstige ziekte of onverwachte uitval van een medewerker, stroom- of waterstoring, brand, overheidsmaatregelen of andere uitzonderlijke omstandigheden buiten de redelijke invloed van Vita 32.
Indien een afspraak door overmacht niet door kan gaan, zal Vita 32 de klant zo spoedig mogelijk informeren en waar mogelijk een nieuwe afspraak aanbieden.

Artikel 17 – Privacy

Vita 32 verwerkt persoonsgegevens van klanten uitsluitend voor zover dit noodzakelijk is voor onder andere het maken en uitvoeren van afspraken, het verwerken van bestellingen, de administratie, klantenservice en andere gerechtvaardigde bedrijfsdoeleinden.
Op de verwerking van persoonsgegevens is de privacyverklaring van Vita 32 van toepassing.

Artikel 18 – Wijziging van de algemene voorwaarden

Vita 32 kan deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer daar aanleiding toe bestaat, bijvoorbeeld door gewijzigde wetgeving of bedrijfsvoering.
Op een overeenkomst zijn in beginsel de voorwaarden van toepassing die golden op het moment waarop die overeenkomst werd gesloten.
Een wijziging van de algemene voorwaarden kan bestaande wettelijke rechten van consumenten niet met terugwerkende kracht beperken.

Artikel 19 – Klachten en geschillen

Klachten kunnen worden ingediend bij Vita 32 via info@vita32.nl of in de salon.
Vita 32 zal zich inspannen om een klacht in overleg met de klant op te lossen.
Op overeenkomsten met Vita 32 is Nederlands recht van toepassing, met dien verstande dat deze rechtskeuze een consument niet de bescherming ontneemt die hij of zij op grond van dwingend toepasselijk consumentenrecht geniet.
Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter, tenzij partijen gezamenlijk voor een andere wettelijk toegestane vorm van geschilbeslechting kiezen.

Artikel 20 – Slotbepalingen

Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig, vernietigbaar of anderszins niet afdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen zoveel mogelijk van kracht.
Van deze algemene voorwaarden kan alleen worden afgeweken indien dit uitdrukkelijk met de klant is overeengekomen, waarbij dwingende wettelijke consumentenrechten altijd blijven gelden.
Deze algemene voorwaarden zijn beschikbaar via de website van Vita 32 en kunnen op verzoek kosteloos elektronisch worden verstrekt.

Vita 32 – Eerbeek
Versie: september 2026

Algemene voorwaarden Vita 32.

Artikel 1 - Definities 

Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer 

Artikel 3 - Toepasselijkheid 

Artikel 4 - Het aanbod 

Artikel 5 - De overeenkomst 

Artikel 6 - Herroepingsrecht 

Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping 

Artikel 8 - Uitsluiting herroepingsrecht 

Artikel 9 - De prijs 

Artikel 10 - Conformiteit en garantie 

Artikel 11 - Levering en uitvoering 

Artikel 12 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging 

Artikel 13 - Betaling 

Artikel 14 - Klachtenregeling 

Artikel 15 - Geschillen 

Artikel 16 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

Artikel 1 - Definities 
In deze voorwaarden wordt verstaan onder: 
1. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht; 
2. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
 3. Dag: kalenderdag
4. Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid; 
5. Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt. 
6. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
 7. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt; 
8. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand; 
9. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.

Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer 
Vita 32
Stuijveburchstraat 66
6961 CW Eerbeek
0611065565
info@vita32.nl
KvK-nummer:
Btw-identificatienummer:

Indien de activiteit van de ondernemer is onderworpen aan een relevant vergunningstelsel: de gegevens over de toezichthoudende autoriteit: Indien de ondernemer een gereglementeerd beroep uitoefent: - de beroepsvereniging of -organisatie waarbij hij is aangesloten; - de beroepstitel, de plaats in de EU of de Europese Economische Ruimte waar deze is toegekend; - een verwijzing naar de beroepsregels die in Nederland van toepassing zijn en aanwijzingen waar en hoe deze beroepsregels toegankelijk zijn.

Artikel 3 - Toepasselijkheid
 1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument. 
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden. 
3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
 4. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.

Artikel 4 - Het aanbod 
1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld. 
2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet. 
3. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder: o de prijs inclusief belastingen; 
o de eventuele kosten van aflevering; 
o de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
 o het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht; 
o de wijze van betaling, aflevering en uitvoering van de overeenkomst; 
o de termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert; 
o de hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten van het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand worden berekend op een andere grondslag dan het reguliere basistarief voor het gebruikte communicatiemiddel; 
o of de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd, en zo ja op welke wijze deze voor de consument te raadplegen is;
o de manier waarop de consument, voor het sluiten van de overeenkomst, de door hem in het kader van de overeenkomst verstrekte gegevens kan controleren en indien gewenst herstellen; 
o de eventuele andere talen waarin, naast het Nederlands, de overeenkomst kan worden gesloten; 
o de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen en de wijze waarop de consument deze gedragscodes langs elektronische weg kan raadplegen; en o de minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een duurtransactie.

Artikel 5 - De overeenkomst 
1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden. 
2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden. 
3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige web omgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen. 
4. De ondernemer kan zich - binnen wettelijke kaders - op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
 5. De ondernemer zal bij het product of dienst aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen: 
a. het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan; 
b. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht; 
c. de informatie over garanties en bestaande service na aankoop; 
d. de in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden opgenomen gegevens, tenzij de ondernemer deze gegevens al aan de consument heeft verstrekt vóór de uitvoering van de overeenkomst; 
e. de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is. 6. In geval van een duurtransactie is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.

Artikel 6 - Herroepingsrecht 
1. Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 7 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger. 
2. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping
 1. Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor zijn rekening. 
2. Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na de terugzending of herroeping, terugbetalen.

Artikel 8 - Uitsluiting herroepingsrecht 
1. De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor zover voorzien in lid 2 en 3. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld. 
2. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:  
a. die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument
; b. die duidelijk persoonlijk van aard zijn; 
c. die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden; 
d. die snel kunnen bederven of verouderen;
 e. waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft; 
f. voor losse kranten en tijdschriften; g. voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken. 
3. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten: 
a. betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding te verrichten op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode; 
b. waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken; 
c. betreffende weddenschappen en loterijen.

Artikel 9 - De prijs 
1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
 2. In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.  
3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen. 
4. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en:  a. deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of b. de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat. 5. De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw.

Artikel 10 - Conformiteit en Garantie 
1. De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik. 
2. Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden.

Artikel 11 - Levering en uitvoering 
1. De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
 2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt. 
3. Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal het bedrijf geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren tenzij een langere leveringstermijn is afgesproken. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.
 4. In geval van ontbinding conform het vorige lid zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na ontbinding, terugbetalen.
 5. Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de bezorging zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van een eventuele retourzending zijn voor rekening van de ondernemer.
 6. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 12 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging 
Opzegging 
1. De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
 2. De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand. 
3. De consument kan de in de vorige leden genoemde overeenkomsten: 
o te allen tijde opzeggen en niet beperkt worden tot opzegging op een bepaald tijdstip of in een bepaalde periode;
 o tenminste opzeggen op dezelfde wijze als zij door hem zijn aangegaan; 
o altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft bedongen.
 Verlenging
 4. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur. 
5. In afwijking van het vorige lid mag een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van dag- nieuws- en weekbladen en tijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde duur van maximaal drie maanden, als de consument deze verlengde overeenkomst tegen het einde van de verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
 6. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde duur worden verlengd als de consument te allen tijde mag opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand en een opzegtermijn van ten hoogste drie maanden in geval de overeenkomst strekt tot het geregeld, maar minder dan eenmaal per maand, afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften. 
7. Een overeenkomst met beperkte duur tot het geregeld ter kennismaking afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften (proef- of kennismakingsabonnement) wordt niet stilzwijgend voortgezet en eindigt automatisch na afloop van de proef- of kennismakingsperiode. Duur 8. Als een overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft, mag de consument na een jaar de overeenkomst te allen tijde met een opzegtermijn van ten hoogste een maand opzeggen, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur verzetten.

Artikel 13 - Betaling 
1. Voor zover niet anders is overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 14 dagen na het ingaan van de bedenktermijn als bedoeld in artikel 6 lid 1. In geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, vangt deze termijn aan nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen. 
2. Bij de verkoop van producten aan consumenten mag in algemene voorwaarden nimmer een vooruitbetaling van meer dan 50% worden bedongen. Wanneer vooruitbetaling is bedongen, kan de consument geen enkel recht doen gelden aangaande de uitvoering van de desbetreffende bestelling of dienst(en), alvorens de bedongen vooruitbetaling heeft plaatsgevonden. 
3. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden. 
4. In geval van wanbetaling van de consument heeft de ondernemer behoudens wettelijke beperkingen, het recht om de vooraf aan de consument kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.

Artikel 14 - Klachtenregeling 
1. De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure. 
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd. 
3. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
 4. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.

Artikel 15 - Geschillen 
1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.Ook indien de consument woonachtig is in het buitenland.
2.Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

Artikel 16 -Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.

(Download de Algemene voorwaarden als PDF bestand.)